Alltmer av kommunikation och affärer sker över Internet idag. Om ytterligare 1,3 miljoner människor i Sverige började använda Internet så borde det finnas mycket att tjäna – för alla parter. Frågan är hur mycket det finns att tjäna på en ökad delaktighet; vad tjänar ett företag eller en kommun på att fler kan använda Internet – på minskade kontakt- och transkationskostnader, på ökad egenadministration hos kunder/brukare, på lägre omkostnader och ökad kundtrohet genom bättre service mm?
För att kasta ljus på sådana frågor gav DigiDel-kampanjen Governo AB i uppdrag att analysera producentnyttan i fyra branscher; banker, bostadsföretag, kommuner och telekomoperatörer. Governos uppdrag formulerades ganska entydigt; vad tjänar man på att under och medborgare går från att vara ”analoga” till att bli”digitala”.
Föreliggande rapport utgör Governos redovisning av uppdraget. Det är uppenbart att det finns mycket att tjäna på att fler blir ”digitala” men det är också tydligt att de studerade organisationerna har anpassat sig till att många inte är på nätet.
“Vi kan konstatera att frågan om digital delaktighet i kommuner kan närmas från i huvudsak två perspektiv: dels innebär att en ökad digital delaktighet en möjlighet att ge en bättre och mer effektiv service till kommunmedborgare och andra som interagerar med kommunen, dels har en ökad digital delaktighet betydelse för demokratin och delaktigheten i samhället i stort.”
